El problema real radica cuando los niveles de mando de las empresas enfermas no son capaces de percibir, identificar y diagnosticar la dolencia que aqueja a la organización
La mayoría de las veces esto se produce porque son incapaces de detectar los síntomas ya que ellos mismos forman parte del problema y, como resultado, no adoptan las medidas terapéuticas que podrían solucionar la situación.
En realidad, en muchos casos, ni siquiera se enteran de que la empresa que dirigen está gravemente enferma hasta que la enfermedad no llega a un estadio crónico ya muy difícil de curar o, aún peor, cuando ha producido metástasis y se ha extendido por todo el cuerpo de la organización.
En este sentido, la lista de enfermedades de la empresa puede servir como un primer paso para, a partir de ella, profundizar el diagnóstico y prever el tratamiento a aplicar.
ENFERMEDADES FÍSICAS
Falta de calcio (falta de capital)
Dolencia cuya causa principal radica en que los planes de inversión se hacen con criterios en exceso optimistas, o, en el peor de los casos, sin criterio alguno.
Carencia de diversas vitaminas (falta de formación)
Cuando la empresa no invierte lo suficiente en formación continuada de su personal que, al final, carece de suficientes conocimientos para hacer frente a los desafíos de un mercado en continuo cambio y evolución (los remedios de ayer no siempre son útiles para solucionar los problemas de hoy).
Insolación
Surge cuando toda la planificación de la empresa se hace en una especie de invernadero, sin comprobar sus premisas con la realidad del mercado: cuando la empresa inicia sus operaciones en el terreno real, sufre el impacto del mismo. Usualmente no es grave y puede ser pasajera si la empresa tiene suficientes anticuerpos para reaccionar, pero mientras dura resulta molesta y genera un malestar general que se extiende a toda la organización. (Salida de Facebook a bolsa. En unas semanas dio un batacazo)
Contusiones y heridas
Se producen como consecuencia de los “tropiezos” que tiene la empresa, en especial en el mercado; pueden ser leves y de fácil o rápida curación, pero existen casos en que una herida sangrante, sino se detiene a tiempo la hemorragia, puede acarrear consecuencias muy serias para toda la organización. Es usual que una empresa tenga tropiezos; si no los tiene es porque no se está moviendo.
Miopía
El síntoma clásico es la incapacidad para reconocer los cambios que se están produciendo o que se producirán a corto plazo en el entorno de negocios (el mercado, la tecnología, etcétera); en algunos casos la miopía puede llegar a convertirse en ceguera total y la empresa pierde por completo el rumbo; nadie sabe hacia dónde deben empujar todos el carro o, aún peor, cada cual lo empuja a su conveniencia personal, con una enorme dispersión de esfuerzos y recursos.
Artrosis
Síntoma más propio de las empresas con cierta edad; la organización pierde flexibilidad para poder adaptarse a los cambios del entorno y, puede, al final, quedar desfasada u obsoleta respecto al mercado. Se produce con mayor frecuencia entre aquellas empresas que se auto-consideran “perfectas”. (Kodak. A principios de 2012 se declara en quiebra. Incapacidad para adaptarse al negocio digital)
Obesidad
El principal síntoma es la creación de puestos inútiles que desembocan en la ineficiencia; en algunos casos es posible convivir durante algún tiempo con este problema debido al patrimonio acumulado por la organización en períodos anteriores, pero, de persistir, puede convertirse en una enfermedad que conduce progresivamente a la invalidez. (Se da, con frecuencia, en empresas grandes y en la administración pública)
ENFERMEDADES PSICOLÓGICAS
Falta de voluntad
Para que una empresa siga siendo competitiva en sus mercados es necesario que exista, desde los niveles de mando, un impulso y brío permanentes para conducirla hacia adelante; ese impulso y brío deben sustentarse en una clara cohesión de los objetivos a alcanzar y en una visión de futuro muy precisa para la organización.
Desánimo y tristeza
Se produce cuando en la organización no existen (o han dejado de existir) perspectivas ilusionantes, el personal ha perdido el sentido de pertenencia y no existen rumbos claros y precisos fijados desde los niveles altos y la empresa se deja atrapar por las redes de la gestión por rutinas (la organización funciona con el “piloto automático”). (en lugar de responder al teléfono así: Galerías la Condomina, buenos días, en qué puedo ayudarle... Se responde así: Quién es, o dime...)
Esquizofrenia
Surge cuando se produce una ruptura entre lo que “dicen” los niveles directivos y lo que, en realidad, “hacen”. Por ejemplo, decir que la empresa necesita urgentemente reducir costes, pero ellos siguen almorzando en los restaurantes más caros o cambian de coche cada año, y actitudes similares; el resultado es que el personal no sabe cómo actuar y se repliega sobre sí mismo.
Depresión
Afecta a las empresas que han perdido la capacidad para motivar e implicar a su personal; los empleados pierden todo interés e ilusión en sus trabajos, abandonan todo intento por cambiar las cosas, carecen de iniciativa hasta para las cosas más pequeñas, actúan como robots; bajo esas condiciones ninguna empresa avanza.